8月7日，盒马CEO（首席执行官）严筱磊罕见公开发言，坦率地谈及近期的关店风波以及新零售未来的规划。这也是她去年3月履新以来首次直面媒体。她还公布了盒马鲜生最新开店计划，预计新财年（2025年4月至2026年3月）内开出近100家门店，新增进入城市超过50个，届时盒马鲜生门店数将超过500家。
本月底，所有盒马X会员店将全部歇业，这意味着盒马正式放弃了仓储会员店的新业态。面对阿里巴巴不断抛售实体商业的动作，业内也在担忧盒马的发展前景。“去年以来，我们为了聚焦主业，主动做出业态调整，但是累计关店数量不超过整体门店的2%。”这也是盒马首次公开闭店数量，她认为，2%在零售业整体大环境下仍属于健康的比例，并不影响主体业态。
盒马创始人、原CEO侯毅擅长通过“赛马机制”筛选成熟的商业模式，相继打造出盒马鲜生、盒马奥莱、盒马X会员店等12种新业态，在他的带领下，盒马进入了快速扩张的阶段。2024年3月，侯毅退休后，CFO（首席财务官）严筱磊接任CEO，换帅后的盒马，经营思路变化很大，新业态的创新少了，但是加强了自有品牌及供应链管理。
有财务工作优势的严筱磊“掌舵”一年半以来，盒马成功实现了盈利目标。“聚焦主业核心，给我们带来了高速的增长，也更能凝聚团队资源优势。”她表示，2025财年内，盒马不仅实现了全年盈利，还保证了每个月都能盈利。
在这一战略目标下，盒马选择了最核心、也最能代表市场消费趋势的两种模式：盒马鲜生和盒马NB（社区商业）。
自上海金桥商业广场首家门店开业以来，盒马用10年的时间进入了中国连锁商超前三甲，创下零售行业开店速度之最。截至3月31日，盒马鲜生门店数超过420家。中国连锁经营协会发布的2024中国连锁百强榜单显示，盒马以750亿元GMV（商品销售总额）位列国内超市第三，仅次于沃尔玛中国、大润发。
扩店之外，盒马还在不断加强供应链建设和自有品牌打造。目前，盒马已建成8个供应链中心、超过300个直采基地、8个物流中转仓，遍布全国乃至海外的供应链网络，也成为国内开发自有品牌较为成功的零售企业。
此外，严筱磊还透露了一个细节，今年2月马云再访盒马门店时，对严筱磊反馈说，进入门店最先引人注意的不是店面装修和货品陈列，而是门店人员对待消费者的态度。“今天，消费者走进门店，不再只是简单的购物和成交，更应该有一种走进朋友家客厅的亲切感。”她认为，经过十年的发展，新零售的逻辑变了，最初用科技推动零售业效率变革的历史任务已初步完成，如今新零售需要向“心”零售转向，不仅是商品要满足用户需求，更要从服务侧来用心对待消费者。
服务业将成为新零售的下一个蓝海，这并非严筱磊的一家之言。记者在此前多次采访中都了解到，“服务+即时零售”“服务+直播电商”等融合业态将成为拉动消费内需的潜力股。
从经济整体面来看，过去四年，国民经济保持了年均5.5%的增长速度，其中内需对经济增长的平均贡献率为86.4%。“我们感谢时代给予盒马的机遇，也坚定地看好国内的消费市场。”严筱磊表示，中国新零售企业的高速发展，未来将成为扩大国内需求的重要增长引擎。
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